CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
- Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular el uso de los servicios de venta electrónica de los distintos bienes y servicios que ofrece Senaitech SL, sociedad mercantil que opera a través de Internet desde su sitio web (http://www.move-sea.com) vendiendo productos a sus clientes para su uso en el mundo submarino.
- Las cláusulas que integran estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte integrante e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la firma del pedido a petición del cliente, a través de los mecanismos de contratación que se especificarán más adelante, todos esto de conformidad con lo dispuesto en el art. 1.255 del Código Civil que incluye el principio de la autonomía de la voluntad y los acuerdos entre los contratantes.
- Para garantizar plenamente los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compra de Senaitech SL, se establecen las presentes Condiciones Generales de conformidad con lo dispuesto en la Ley 26/84 de 19 de junio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de abril 13 sobre Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y su normativa de desarrollo.
IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
- Senaitech SL con domicilio fiscal en Carrer del Escorxador, 19 A, 46470 Massanasaa, Valencia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-189623 Tomo 10727 Folio 221, provista de CIF Nº B40608689, presta sus servicios de venta a través de Comercio electrónico en Internet en el sitio web http://www.move-sea.com.
- Su dirección de contacto es el correo electrónico info@move-sea.com.
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de venta, contratación de productos y servicios ofrecidos por Senaitech SL y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de la compraventa. operaciones concertadas entre ellos.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD
- CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN: Senaitech SL , en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, a través de su sitio web y de las presentes Condiciones Generales, permite el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información completa de su denominación social (datos fiscales, registrales, domicilio y comunicaciones domicilio), así como los datos del cliente, de acceso exclusivo a los mismos, que se encuentran en poder de la Empresa.
- CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN FACILITADOS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS: Senaitech SL se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para finalidades distintas o ajenas al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante las medidas oportunas la confidencialidad de los mismos. , pérdida o alteración y acceso no autorizado a dichos datos.
- SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO, PROCESO INFORMÁTICO Y CUSTODIA DE DATOS: Senaitech SL declara y garantiza el sometimiento íntegro y efectivo cumplimiento de los procesos de garantía y seguridad contenidos en la Ley de Protección de Datos LO 5/93 de 29 de octubre, Reglamento del Tratamiento Automatizado de Datos Personales Datos.
- PUBLICIDAD Y OFERTAS PERSONALIZADAS AL CLIENTE: Senaitech SL, a través del correo electrónico o dirección personal del cliente, podrá enviar ofertas e información siempre que el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad que se solicitará expresamente en el proceso de registro de cliente.
CONDICIONES DE ACCESO USUARIO / CLIENTE
- El usuario del sitio web mantenido por Senaitech SL tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en el mismo, si bien Senaitech SL se reserva el derecho a restringir el acceso a la información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
- Todo usuario que acceda a la web de Senaitech SL tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo así beneficiarse de las ofertas especiales para el colectivo de clientes si cumplen las condiciones específicas de la oferta que se especifican para cada producto.
- La información pública contenida en el sitio web de Senaitech SL referente tanto a la empresa Senaitech SL como a las marcas, productos, logos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios que ofrece se encuentran protegidas por las disposiciones legales en materia de derechos de protección de propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o uso por parte del cliente fuera de la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuente con el consentimiento expreso de Senaitech SL, el fabricante del producto o el titular de marcas y logotipos.
- El cliente/usuario, con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Senaitech SL, deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o denominación social, DNI/NIF, domicilio , dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).
- Senaitech SL podrá solicitar al cliente otros datos personales adicionales que permitan conocer, con fines estadísticos, el perfil del cliente. El cliente podrá omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para formalizar la compra.
- Senaitech SL podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal mediante una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (contraseña) para facilitar futuras operaciones de compra al cliente. En este caso, el cliente podrá designar discrecionalmente la clave y contraseña deseadas, siempre y cuando estas estén disponibles o no estén asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, Senaitech SL. Si el cliente lo desea, generará la clave de acceso y contraseña para el cliente. No se aceptarán claves o contraseñas con contenido inmoral, injurioso, vejatorio, discriminatorio o que contravengan las disposiciones de la ley, ni aquellas con términos que hagan referencia a marcas, productos o nombres protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, Industrial o contrarios a los derechos. intimidad, el honor y la propia imagen.
- El cliente se compromete a garantizar la confidencialidad de su propio código de acceso y contraseña. Senaitech SL se exime de cualquier responsabilidad derivada del uso incorrecto o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus contraseñas.
CONDICIONES DE COMPRA/VENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios:
- Senaitech SL se reserva en todo momento y de forma unilateral la modificación del precio de los productos y servicios ofrecidos a través de su sitio web.
- Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidiendo con el momento de formalizar el pedido.
Proceso de compra:
En el proceso de compra electrónica interactiva se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de Senaitech SL:
- Información del producto ofrecido al cliente: características técnicas, descripción, marca del fabricante, fotografía indicativa (si aplica). El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integre, siempre que no representen un demérito de las cualidades y prestaciones anunciadas.
- Información sobre el precio del producto: información sobre el precio final o precio de venta al público del producto a adquirir, conteniendo el coste final para el cliente e incluyendo el IVA, los gastos de envío y los seguros de mercancías y manipulación derivados del transporte. El coste final, por tanto, le será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice su aceptación eligiendo la opción "aceptación de pedido" del menú de opciones.
- Aceptación del pedido: en el momento de la formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que vincula a las partes.
- Compra salvo buen fin: El compromiso adquirido por Senaitech SL de venta y entrega de la mercancía ofertada está sujeto al stock del producto anunciado y a la disponibilidad de existencias del mismo pasado, por lo que Senaitech SL, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, trata de todo momento para que los productos anunciados estén disponibles. No obstante, en el supuesto de circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo o de las que supongan fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyéndose íntegramente el cliente en el caso de pago anticipado. las cantidades pagadas por los mismos, sin indemnización alguna a favor de ninguna de las partes por incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Formas de pago por parte del cliente:
Se establecen los siguientes sistemas de pago:
- Prepago: mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a la cuenta bancaria titularidad de Senaitech SL; en ambas modalidades de prepago con mención expresa del número de pedido al que se refiere el pago.
- Tarjeta de crédito: Visa o Mastercard
- Paypal
- Pago flexible por Klarna
Factura :
- Senaitech SL enviará una factura física junto con la entrega del pedido al domicilio del cliente designado por éste.
- La factura se emite siempre en EUROS por lo que los clientes que realicen su pedido en otra moneda pueden verse afectados cuando su banco les pase el cargo final.
- Este cambio puede ser tanto favorable como desfavorable para el cliente y está fuera del control de Senaitech SL, por lo que no se admitirán reclamaciones al respecto.
- Senaitech SL advierte que no modificará posteriormente las facturas de venta en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por la Rd.87/2005).
- El cliente deberá realizar su pedido a nombre de la persona física o jurídica que obtendrá la factura.
Plazo de entrega del producto adquirido:
- El tiempo de entrega de la mercancía depende del lugar donde se vaya a poner a disposición del cliente.
- En caso de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al realizar el pedido, y siempre que dicho retraso sea imputable a Senaitech SL, el cliente, previa reclamación por escrito (carta, fax o correo electrónico), podrá desistir unilateralmente del pedido, devolviendo las cantidades abonadas en caso de pago anticipado, acordando las partes que no procede ninguna reclamación por daños, presentes o futuros, directa o indirecta, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Lugar y forma de entrega:
- El pedido será entregado en la dirección designada en el momento de la contratación por el cliente.
- La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a cargo del comprador.
- La mercancía será entregada al cliente por empresa de transporte, junto con un albarán de entrega en el que se consignarán los datos que identificarán al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.
- En el caso de que el cliente compruebe en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá hacer constar estas circunstancias en el albarán del transportista e informar de estos hechos a Senaitech SL en el plazo de 24 horas a través del cliente. servicio publicado en su página web o en el domicilio social de la empresa. La mercancía que no haya sido entregada en el plazo de siete días desde la salida de las mismas instalaciones de Senaitech SL por causa no imputable al vendedor será devuelta a éste.
DEVOLUCIÓN DEL IVA
Los viajeros con residencia habitual fuera de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla, tienen derecho a la devolución del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en sus compras realizadas en el resto del territorio nacional. Para solicitar una devolución, el valor total de los bienes adquiridos por cada factura debe ser superior a 90,15 euros. Los bienes comprados deben salir de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a su compra.
Una vez en el aeropuerto, antes de facturar tu equipaje, dirígete a la oficina de aduanas y presenta:
- El pasaporte o documento de identidad (en el DNI debe figurar la dirección de los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
- Facturas para estampar.
- Los bienes comprados.
- La tarjeta de embarque o el billete de la empresa con la ruta de viaje.
Una vez selladas las facturas, existen dos formas de obtener la devolución:
- Enviar las facturas al establecimiento donde se adquirieron los bienes, que le devolverá el IVA.
- Obtén la devolución directamente en las oficinas de devolución del IVA ubicadas en la zona de embarque del aeropuerto, una vez pasado el filtro de seguridad, si existen. Este reembolso está sujeto a comisión.
LA GARANTÍA DEL PRODUCTO
- Senaitech SL aplica estándares muy rigurosos en el control de calidad de los productos que comercializa para evitar en la medida de lo posible las no conformidades en el producto.
- Los productos de todas las marcas comercializados por Senaitech SL están cubiertos por la garantía del fabricante original contra todo defecto de materiales y fabricación.
- En caso de inundaciones o problemas de funcionamiento, esta garantía sólo será válida si el examen del producto por parte de Senaitech SL o del fabricante del producto demuestra que el problema se debe a un defecto de fabricación.
- Todas las marcas comercializadas por Senaitech SL están garantizadas por el fabricante original desde la fecha de compra por parte del usuario final por un periodo de 1 año, salvo que el fabricante estipule un periodo de garantía diferente.
- Esta garantía no cubre averías causadas por:
- Impactos físicos (golpes y caídas).
- Mal uso de los equipos.
- Inmersión en agua clorada o contaminada
- Exposición prolongada a altas temperaturas superiores a 70º C.
- Falta de uso e incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento de la batería.
- Esta garantía se considerará nula y sin efecto en caso de que el producto sea alterado o reparado por personal no autorizado.
- Los gastos de envío y devolución del material serán siempre a cargo del propietario
- Todo equipo que nos envíe para su reparación deberá estar perfectamente embalado y contener una nota escrita indicando la avería o anomalía, una relación de los accesorios que se adjuntan así como una copia de la factura de compra.
- Cualquier controversia entre las partes se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Girona.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:
- No se admitirán devoluciones ni reclamaciones de material transcurridos 30 días desde su recepción. En caso de acuerdo dentro de este plazo, el material deberá ser devuelto perfectamente embalado, a portes pagados a nuestros almacenes.
- En caso de desistimiento de un pedido (siempre que se cumplan los requisitos necesarios), no se devolverán los gastos de envío de los productos o pedidos enviados.
- Si no está satisfecho con alguno de los productos que ha comprado, puede devolvernos el producto para obtener un reembolso del precio del producto devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los productos.
- Todo el material devuelto para su reembolso deberá estar en perfectas condiciones de venta, tal como se entregó, sin usar, sin ningún daño y con el embalaje original.
- Tenga en cuenta que el producto no puede haber sido usado y debe estar en condiciones adecuadas para su posterior venta, incluida su caja original y su etiquetado original.
- IMPORTANTE: Por favor, no coloque cinta o pegatinas directamente sobre la caja y/o el embalaje y envuelva el artículo primero.
- Solo si nos hemos equivocado al enviar el producto (error en el tipo, modelo, tamaño, etc.), los gastos de devolución y reposición correrán a cargo de Senaitech SL
¿Puedo devolver artículos que no tengan la talla adecuada? ¿Está libre la parte de atrás?
- Si no está satisfecho con el producto que ha comprado, puede devolvernos el producto no utilizado para obtener un reembolso del precio del producto.
- Recuerda que tienes 30 días para realizar la devolución después de recibir los productos.
- Por favor, para evitar daños durante el transporte, el material debe enviarse en su caja/embalaje original con las etiquetas originales. Además, el producto deberá ir acompañado de una copia del correo electrónico que nos enviaste para comunicarnos su devolución.
- Solo si nos hemos equivocado al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a nuestra cargo, en caso contrario correrán a tu cargo.
¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?
- Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un plazo de 2 a 30 días hábiles dependiendo del país de origen. Se abren por orden de llegada. Tratamos de no demorarnos, pero su devolución puede ser manejada entre 2 y 3 días hábiles después de la recepción. •
- Al completar sus datos personales, nos proporciona una dirección de correo electrónico, para que podamos enviarle un correo electrónico para confirmar que estamos gestionando su paquete/devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
- Una vez recibido el material devuelto en nuestra oficina, y tras comprobar el estado del mismo, se procederá al reembolso del precio del producto según el método de pago utilizado para abonar el pedido.
- Los gastos de envío y seguro no son reembolsables.
- Una vez tramitada la devolución, recibirás el dinero en tu cuenta en un plazo aproximado de 4 a 10 días dependiendo de la forma de pago y del banco. Tenga en cuenta que los paquetes se abren por orden de llegada. Intentamos no retrasarnos, pero puede que tarde unos días en su devolución.
- Los reembolsos correspondientes a estas devoluciones se realizarán según el método de pago que hayas utilizado para pagar el pedido.
¿Qué debo hacer si he recibido el artículo equivocado?
- En caso de que reciba un artículo incorrecto, tiene 30 días para devolver el producto.
- Para realizar la devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a info@move-sea.com y luego le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones que debe seguir para enviar la devolución.
- Solo si nos hemos equivocado al enviar el producto (error en el tipo, modelo, tamaño, etc.), los gastos de devolución y reposición correrán a cargo de Senaitech SL
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
- Si detecta que el artículo tiene algún defecto de fabricación y/o funcionamiento, se enviará al fabricante. El tiempo de espera variará en función del tiempo de gestión que tenga el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambiar o reparar el producto dependerá exclusivamente del proveedor.
- Puedes devolver un producto defectuoso poniéndote en contacto con nosotros en support@move-sea.com indicando el nº de pedido, correo electrónico y el motivo de la devolución, y luego te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones que debes seguir para enviar la devolución.
- Recuerda que tienes 30 días después de recibir los productos.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado en tránsito?
- Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no se haya dañado durante el transporte. El paquete recibido debe estar en buenas condiciones. En caso contrario, anótelo en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo en un plazo máximo de 24 horas al correo electrónico support@move-sea.com indicando el nº de pedido y el correo electrónico.
- Si no tiene signos externos de haber sufrido algún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán de entrega, ábralo y compruebe la mercancía. En los casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (que no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá comunicarlo a través del correo electrónico info@move-sea.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido. .
- Es muy importante que recuerdes que solo disponemos de 5 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez recibido su correo electrónico, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para el envío de la devolución.
¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
1. Para poder devolver un pedido, asegúrate de que cumple todos los requisitos:
- Está dentro del plazo establecido: máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
- Nos ha enviado un email a info@move-sea.com indicando el nº de pedido, el email y el motivo de la devolución.
- El artículo debe estar en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños durante el transporte. Para ello es necesario que los productos estén protegidos por un embalaje exterior adicional, tal y como lo recibiste en casa.
- El artículo debe estar en perfectas condiciones y sin usar.
- El artículo debe enviarse con toda la documentación y accesorios que incluía: etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc.
- El artículo debe devolverse con una copia de los correos electrónicos de comunicación enviados a info@move-sea.com
3. No se aceptarán paquetes con portes debidos.
REFACCIÓN:
- Todos los equipos que nos envíen para su reparación durante y después del período de garantía deberán venir a portes pagados, estar perfectamente embalados y contener una nota escrita indicando la avería o anomalía detectada así como una lista de los accesorios que se adjuntan.
- Tras analizar el tipo de avería del equipo, se informará al cliente del presupuesto de reparación para su aceptación, en caso de no aceptar se cobrarán 50 Euros en concepto de gastos de diagnóstico, también se facturarán 50 Euros al equipo que tras su comprobación no presente ningún tipo de avería. falla.
- Si transcurridos 6 meses desde la presentación del presupuesto de reparación, el cliente no solicita los portes debidos de devolución de su equipo, Senaitech SL procederá a su eliminación y desguace.
DERECHOS DEL CLIENTE
- Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de acuerdo con lo establecido en la legislación española vigente en materia de protección de datos.
- Prohibida la difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su consentimiento expreso.
- No recibir correos electrónicos promocionales o publicitarios salvo consentimiento expreso del cliente.
- Consultar, modificar y suprimir los datos personales del cliente que se encuentren en la base de datos de Senaitech SL a petición del cliente.
- Acceso gratuito a las secciones abiertas de la web de Senaitech SL. Conocer en todo momento el estado de tramitación del pedido.
- Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo dispuesto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a revocar el pedido solicitado en el plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Senaitech SL dentro de dicho plazo para se establecerán los canales de devolución adecuados (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubieras pagado por el mismo. En caso de ejercer este derecho de desistimiento, los gastos de devolución y los daños que sufra el producto o mercancía correrán a cargo del cliente. Senaitech SL no se hará responsable de las devoluciones de productos manipulados por el cliente, ni de aquellos bienes que se devuelvan incompletos, tanto en sus elementos principales y accesorios o con el embalaje original deteriorado. El derecho de desistimiento no procederá transcurrido el plazo indicado, ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Senaitech SL, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan reproducirse fácilmente de forma inmediata o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco la retirada de mercancías o pedidos que por sus especiales características puedan considerarse solicitados por el cliente (cajas estancas de vídeo y fotografía).
OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
- Conserve sus llaves personales con la debida diligencia.
- Utilizar la información publicada por Senaitech SL exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
- No reproducir, vender o disponer de la información publicada por Senaitech SL en todos sus contenidos sin la autorización expresa de la propia empresa.
- Utilizar fielmente el servicio de compra prestado por Senaitech SL en su sitio web, absteniéndose de manipular los contenidos de su sitio web, o interferir en sus medios informáticos mediante virus u otras conductas prohibidas por la ley.
- Respetar el contrato de compra una vez aceptado el pedido, con el pago puntual del precio pactado.
DERECHOS DE Senaitech SL
- Conservar, modificar o suspender su sitio web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de stock o impago del cliente.
- Recibir el importe de las compras del cliente aceptado la transacción.